O cenário bancário brasileiro registrou uma mudança histórica nesta semana. A fintech Nubank atingiu a marca de 112 milhões de clientes, superando o Bradesco e tornando-se a segunda maior instituição financeira do país em número de usuários. O topo da lista permanece com a Caixa Econômica Federal, que lidera com 158 milhões de clientes.
Fundado em 2013, o Nubank tem apresentado um ritmo de crescimento acelerado. Para se ter uma ideia, em setembro de 2025 a instituição contava com 105 milhões de usuários, ganhando 7 milhões de novos clientes em apenas quatro meses.
Considerando que a população do Brasil é de aproximadamente 213,4 milhões de habitantes (IBGE), os dados indicam que mais da metade dos brasileiros possui uma conta na fintech. O sucesso do modelo de negócio, que dispensa agências físicas, é atribuído a fatores como a isenção de taxas, devido à ausência de tarifas comuns em bancos tradicionais, e à interface intuitiva do aplicativo, que facilitou o uso e atraiu o público anteriormente desbancarizado. Além disso, a praticidade do Pix contribuiu para esse crescimento, oferecendo maior agilidade na criação de chaves e na realização de movimentações financeiras.
Apesar do volume massivo de clientes, o Nubank apresentou um desempenho positivo no último relatório de reclamações divulgado pelo Banco Central nesta quinta-feira (22). A instituição ocupa o 14º lugar no ranking de queixas, com 1.350 registros no quarto trimestre.
Para efeito de comparação, o PicPay, que possui uma base menor, de 33,4 milhões de clientes, lidera a lista de reclamações do período, com 3.718 queixas registradas.