BALANÇO APONTA QUE, NO 1º SEMESTRE DESTE ANO, O CRESCIMENTO FOI DE 60% SE COMPARADO COM O MESMO PERÍODO DE 2021
No primeiro semestre do ano, o Procon realizou 28.556 atendimentos pelo Disque Procon 151, um percentual 60% maior que no mesmo período do ano passado, quando teve 17.841 registros. O número elevado se deve à retomada da economia e também à implantação da nova central de telefonia digital, com ampliação de linhas e ramais de atendimento, além do contact center.
Pelo Disque Procon 151, é possível obter orientações e esclarecimentos sobre os direitos do consumidor, status de reclamação aberta, fazer denúncias e agendar atendimento presencial. Ao ligar, o consumidor tem a opção de selecionar o menu de acordo com o setor o qual deseja-se o atendimento.
Com a solução de comunicação integrada, é possível saber a quantidade de ligações recebidas, quantos consumidores estão na fila de atendimento, informar o cidadão sobre sua posição na fila, mensagem de horário de atendimento, callback de ligações e ainda implementação de relatórios gerenciais.
Procedimentos abertos
O número de procedimentos realizados, seja pela plataforma Faleprocon ou presencialmente (sede e veículo itinerante), também é bem superior ao registrado em 2021. Foram 8.269 registros de janeiro a junho de 2022, enquanto em 2021 foram 6.064, aumento de 36%.
Ranking de reclamações dos últimos 3 meses
- Algar Telecom – 437 reclamações
- Cemig – 295 reclamações
- Caixa Econômica – 294 reclamações
- Itaú – 275 reclamações
- Bradesco – 258 reclamações
- Claro – 241 reclamações
- Tim – 225 reclamações
- Banco Pan – 222 reclamações
- Vivo – 155 reclamações
- Casas Bahia/Ponto Frio/ – 145 reclamações